Guten Tag.
Als ich Mitte September dem wirklich verlockenden Angebot nachgegangen bin, Ihnen den Auftrag zu erteilen mich mit dem Internet zu segnen, war ich noch guter Dinge. Eine freundliche Mitarbeiterin versicherte mir sogar, dass ich Anfang Oktober telefonieren und surfen kann. Nach Eingang des Auftrages erhielt ich eine Mail, in der mir versichert wurde, dass ich Mitte/Ende Oktober online bin. Nach einer kurzen Nachfrage hieß es, dass das nur pro forma wäre. Anfang Oktober stehe die Leitung defintiv.
Inzwischen haben wir es fast November und bis auf eine beinahe ins Gesicht lachende Newsletter, habe ich keine Spur von Ihnen. Ich habe selbstverständlich Verständnis dafür, wenn die Telekom Sie angeblich „sitzen lässt“, aber ich habe kein Verständnis dafür, dass ich keinen Bescheid bekomme und mehrfach bestätigt wird, dass mein Anschluss spätestens Mitte Oktober steht (sogar in der „Alice Lounge“ steht „bis zum 10.10.“). Da ich beruflich auf einen Anschluss angewiesen bin und seit Wochen den Betreiber des Internetcafés mehr sehe, als meine Lebensgefährtin, platzt mir täglich die Hutschnur, mit jeder Abwesenheit einer Benachrichtigung Ihrerseits.
Ich stelle Ihnen hiermit also die sicherlich nachvollziehbare Frage: Wann gedenken Sie den Anschluss bereitzustellen? Und vielleicht noch eine Frage hinterher: Was gedenken Sie zu tun, um meine Laune zu aufzufrischen? Die Kosten für die Besuche im Internetcafé erstatten, wäre ein Vorschlag meinerseits.
Genervte Grüße, Malcolm Bunge
Einen Tag später…
Sehr geehrter Herr Bunge,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Aus technischen Gründen ist es zurzeit leider nicht möglich, Anschaltung Ihres Anschlusses wunschgemäß durchzuführen. Wir sind derzeit damit befasst die nötigen technischen Voraussetzungen zu schaffen, können Ihnen aber noch keinen Termin für die Aufschaltung nennen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Selbstverständlich erhalten Sie aber rechtzeitig ein Bestätigungsschreiben, sobald uns der Termin vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Kundenbetreuung
Könnte mir jemand mit einer Alternative zu Alice dienen? Möglichst nicht zu teuer (Student und so. Ihr kennt das.) und möglichst zuverlässig!